微步 “AI电话营销机器人” 代替人工客服

人工智能从一个“高冷”概念快速“坠落”凡间：从语音识别、智能购物到无人驾驶……人工智能涉足越来越多领域，走进百姓生活。

近年来，AI营销电话机器人也在销售领域兴起。

很多行业都需要电话客服，许多开展电商业务的企业也需要客服人员，而人工成本和流失率较高，却是摆在企业面前的一道难题，AI营销电话机器人有效的解决了这些问题。

嫁接前沿语音识别技术，开发“AI电销机器人”

2017年以来，人工智能更为频繁地走入人们的视野，行业龙头则纷纷进入布局市场。去年10月份，微步团队成立研发小组，正式准备进入这一领域，首先研发的产品就是“AI智语人工智能电话营销机器人(下称‘AI电销机器人’)”。

“AI电销机器人”简单来说，就是一套自动的电话营销系统，用机器人代替人工客服来发现市场的潜在客户。

微步是在科大讯飞语音识别技术的基础上，进行相关程序的开发，做出的一套自动电话营销系统，可以迅速分析处理客户的提问，还能对客户意向进行筛选和分类，并自动分类客户等级。

所有通话都会生成语音及文本记录，“AI电销机器人”通过抓取关键词，比如“价格”“公司地址”等，自动匹配出回答的话术，还能辨析客户提问的语气属于肯定、拒绝或是中性，来调整回答的方式。

技术人员会根据不同的行业和公司需求，选用不同的客服声音，甚至外文和方言，生成不同的话术模板，还会后续根据客户提问，不断更新语料库。

每天拨10万通电话，节约60%的话务成本

开发“AI电销机器人”，微步希望能帮助企业在使用过程中，降低一定的人工成本，提高工作效率。

做过电话营销的老板应该都知道，电销是碰概率的，一天打的电话量多了，有意向客户才会多。人工一天8小时，除去拨号、等待和休整的时间，若按5小时计算，大概能接通200-500次电话，而经过测试机器人8小时可以拨通至少1000次，因为没有休息，也不会受个人情绪影响，工作时间也可以延长到12小时甚至24小时。

而在成本上，人工客服一年若按四五万元计算，有些行业会更高，而“AI电销机器人”目前一台的应用成本不到2万元，随着技术的普及这块成本还会下降。

保守测算，应用机器人的企业，要比采用人工客服的企业，全年节约60%以上的话务成本。

面向全国拓展，为不同行业做定制服务

各个行业都会使用电话营销的方式来推广自己的产品，而在这个信息共享的年代，更需要效率和精准。

“用机器人做电话营销，一方面效率更高，另一方面后台能做出精准的数据分析，能有效提升公司销售业绩。”技术人员再次强调人工智能对企业营销起到的作用。

而对“AI电销机器人”没办法做到与人完全一样的智能，机器人只是代替了营销环节的第一步，更快更准地获取意向客户，而对意向客户进行转化的部分，需要安排专业销售人员跟进。

但至少销售人员不用花精力在打陌生电话上，这也是人力的解放。而且随着机器人“自主学习”能力的提升，未来会更趋近人类的智慧。

目前，微步团队已和不少汽车、房产、金融等行业内企业达成意向合作，开启全国的招商计划。同时也会针对企业一些特色产业，推出定制化的服务内容。